Support & Contact
🚀 Notre équipe est là pour vous aider ! Que ce soit pour une question technique, une demande de fonctionnalité ou une assistance dans l'utilisation d'EduScan, nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Nous contacter
Chat en ligne
Disponible depuis votre dashboard
Support instantanéQuestions Fréquentes
Comment importer mes élèves depuis Excel ?
1. Téléchargez notre template Excel depuis la section "Étudiants"
2. Remplissez les colonnes Nom, Prénom, Classe (et optionnellement Tags)
3. Utilisez le bouton "Importer" et sélectionnez votre fichier
4. Vérifiez les résultats de l'import et corrigez si nécessaire
Que faire si un élève a perdu son QR code ?
Vous pouvez régénérer un nouveau QR code depuis la fiche de l'élève :
1. Allez dans "Étudiants" et trouvez l'élève concerné
2. Cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche
3. Utilisez le bouton "Régénérer QR Code" pour créer un nouveau code unique
Comment configurer la validation manuelle avec PIN ?
Le PIN de sécurité est défini dans votre profil utilisateur :
1. Allez dans "Profil" → "Sécurité"
2. DĂ©finissez un PIN entre 4 et 8 chiffres
3. Ce PIN permettra la validation manuelle des présences sans QR code
Puis-je exporter les données de présence ?
Oui, vous pouvez exporter vos données aux formats Excel et CSV :
1. Depuis la page "Séances", sélectionnez les séances à exporter
2. Utilisez le bouton "Exporter" et choisissez votre format
3. Le fichier contiendra toutes les données de présence avec horodatage
Formulaire de contact
Informations supplémentaires
đź•’ Horaires de support
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 16h00
Dimanche : Fermé
* Support d'urgence disponible 24h/7j pour les plans Établissement
⚡ Temps de réponse
Email : 24h ouvrées maximum
Téléphone : Immédiat pendant les horaires
Chat : Quelques minutes
* Temps de réponse garantis selon votre plan d'abonnement
đź“Ť Adresse postale
EduScan SARL
Service Support Client
123 Avenue de l'Innovation
75001 Paris
France
💡 Pour une réponse plus rapide, privilégiez le contact par email ou téléphone.
Notre équipe support est formée aux spécificités du secteur éducatif et s'engage à vous accompagner dans votre usage d'EduScan.